FAQ

Door de stijgende energieprijzen gaat u helaas meer betalen voor uw energie. Dit treft zowel particulieren als bedrijven in heel Nederland. Gelukkig heeft de overheid in 2022 de energiebelastingen verlaagd om dit deels te compenseren. Daarnaast ontvangen huishoudens met een laag inkomen een extra energietoeslag.

In deze tijd is uw energieverbruik belangrijker dan ooit. Ga verstandig om met uw energie, vooral met gas. U bespaart het meeste gas door de verwarming een paar graden lager te zetten en uzelf warmer aan te kleden. Bekijk ook onze praktische bespaartips voor de wintermaanden.

Wanneer en hoeveel u meer gaat betalen, hangt af van uw contract.

Heeft u een vast contract?
Dan blijven uw tarieven gelijk tot het einde van uw contract. Zodra uw contract afloopt, kunt u kiezen voor een nieuw contract: een variabel tarief of een vast tarief. De tarieven op dat moment gelden dan voor uw nieuwe contract. Log in op Mijn Omgeving en bekijk onder “Producten” wanneer uw contract afloopt. Zo weet u precies waar u aan toe bent. Wij zorgen in ieder geval dat u in deze onrustige tijd verzekerd bent van energie.

Heeft u een variabel contract?
Dan zijn uw variabele tarieven per 1 januari 2022 verhoogd, omdat uw vorige tarief niet meer aansloot op de actuele marktprijs. U vindt het tariefblad hier.

Wij hebben deze tariefwijziging doorgevoerd omdat de inkoopprijzen voor variabele tarieven op dit moment veel hoger liggen. Als relatief kleinere energieleverancier lopen wij met variabele contracten meer risico, omdat klanten deze op elk moment kunnen opzeggen zonder opzegvergoeding. Met deze aanpassing verkleinen wij het financiële risico en zorgen wij voor meer stabiliteit, ook voor u als variabele klant.

Goed om te weten: als de marktprijzen dalen, kunnen de variabele tarieven ook weer omlaag. Wij volgen de ontwikkelingen op de voet.

Het kan zijn dat het verzoek tot het doorgeven van de meterstanden is gekruist met het moment waarop u deze al had doorgegeven. Heeft u van uw energieaanbieder een bevestiging ontvangen? Dan kunt u ervan uitgaan dat de meterstanden goed zijn verwerkt. Heeft u nog geen bevestiging ontvangen? Dan is de verwerking mogelijk nog in behandeling. Voor vragen kunt u terecht op de website van uw energieaanbieder.

Uw gebruikersnaam is uw klantnummer. Het wachtwoord heeft u ontvangen bij het aanvragen van uw account. Bent u uw wachtwoord vergeten? Klik dan bij het inloggen op “Wachtwoord vergeten”.

U ontvangt vervolgens een e-mail waarmee u een nieuw wachtwoord kunt instellen. U logt in via mijn.energy-4-all.nl.

De opzegtermijn van uw energiecontract bedraagt 30 dagen.

Via uw energieaanbieder ontvangt u 100% groene stroom, afkomstig uit duurzame bronnen zoals wind, zon en water. Voor gas is volledig groen gas op dit moment nog niet breed beschikbaar. De verwachting is wel dat dit in de toekomst mogelijk wordt.
Meer weten? Bekijk het stroometiket.

Het kan zijn dat het verzoek tot het doorgeven van de meterstanden is gekruist met het moment waarop u deze al had doorgegeven. Heeft u van uw energieaanbieder een bevestiging ontvangen? Dan kunt u ervan uitgaan dat de meterstanden goed zijn verwerkt. Heeft u nog geen bevestiging ontvangen? Dan is de verwerking mogelijk nog in behandeling. Voor vragen kunt u terecht op de website van uw energieaanbieder.

Controleer of u uw klantnummer en wachtwoord juist heeft ingevoerd. Is dit correct, maar lukt het nog steeds niet? Dan is het mogelijk dat uw account nog niet geactiveerd is. U kunt eenvoudig een nieuw wachtwoord aanvragen via de optie ‘wachtwoord vergeten’. Ga naar uw Mijn Omgeving om opnieuw in te loggen of uw wachtwoord te herstellen.

Als het incasseren niet is gelukt, ontvangt u een herinnering. U dient het bedrag dan handmatig over te maken. Gebruik hiervoor de betaalgegevens die u van uw energieaanbieder ontvangt, en vermeld altijd uw klant- en factuurnummer.

U kunt uw rekeningnummer wijzigen via Mijn Omgeving. Geef de wijziging minimaal 14 dagen voor de volgende incassodatum door, zodat deze op tijd verwerkt kan worden. Bij een latere wijziging gaat deze pas in ná de eerstvolgende nota.

Bij automatische incasso wordt het bedrag meestal rond de 30ste van de maand vóór de leveringsmaand afgeschreven. Houd rekening met mogelijke verschuivingen door weekenden of feestdagen.

U betaalt uw termijnnota altijd digitaal. Dit kan via automatische incasso of met een handmatige overboeking. Kiest u voor handmatig betalen? Dan stelt u dit zelf in via Mijn Energy 4 All > Mijn gegevens > Betaalvoorkeur.

Let op: voor handmatige betalingen brengen wij €2,50 exclusief btw per nota in rekening.

U kunt uw betaalgegevens eenvoudig aanpassen via Mijn Omgeving.

U kunt automatische incasso instellen via Mijn Omgeving door uw betaalgegevens aan te passen.

Liever per formulier? Vraag dan een SEPA-machtigingsformulier aan bij uw energieaanbieder en stuur dit ondertekend retour via e-mail of per post.

Heeft u meerdere contracten? Dan is per klantnummer een afzonderlijk account of machtigingsformulier nodig.

U kunt uw betaalmethode wijzigen via Mijn Omgeving. Geef dit minimaal 14 dagen voor de volgende nota door, zodat de wijziging op tijd ingaat.

Let op: bij handmatig betalen kunnen extra facturatiekosten in rekening worden gebracht.

Bij labels van Energy 4 wordt je referentieproduct gebruikt om de vergoeding te berekenen bij voortijdige beëindiging van je vaste contract. Dit referentie product houdt rekening met je verwachte energieverbruik tot het einde van je contract en vergelijkt de kosten van je huidige contract met die van een vergelijkbaar nieuw contract. Lees er meer over op deze pagina.

In uw contractbevestiging vindt u de einddatum van uw contract. U kunt deze informatie ook terugvinden via Mijn Omgeving.

Door een eerlijkere verdeling van de kosten bevorderen we de groei van duurzame energie en investeren we in een toekomstbestendig netwerk. Dit is essentieel voor het realiseren van onze gezamenlijke doelstellingen op het gebied van duurzaamheid.

Hoewel er kosten verbonden zijn aan het terugleveren van energie, blijft het investeren in zonnepanelen voordelig. Deze kosten dragen bij aan de duurzaamheid en efficiëntie van ons energienetwerk, wat op de lange termijn ten goede komt aan alle gebruikers.

Deze maatregel biedt u duidelijkheid over de bijdrage die u levert aan het onderhoud en de stabiliteit van het energienet. Het zorgt voor een transparante kostenstructuur en ondersteunt de duurzaamheid van ons energienetwerk, wat bijdraagt aan een groenere toekomst.

Optimaliseer uw energieverbruik door energie-intensieve activiteiten te plannen op momenten van hoge zonne-energieproductie. Dit vermindert de hoeveelheid energie die u teruglevert en kan leiden tot lagere terugleveringskosten.

De vaste terugleveringskosten zijn gebaseerd op de hoeveelheid energie die u jaarlijks aan het net teruglevert. We hebben verschillende schalen ontwikkeld om ervoor te zorgen dat deze kosten eerlijk worden verdeeld, afhankelijk van uw bijdrage aan het net.

De verhoging geldt per 1 augustus 2024 en is van toepassing op nieuwe klanten die vanaf deze datum een contract hebben afgesloten. Het betreft enkel klanten met zonnepanelen.

Je kunt de vaste terugleveringskosten beperken door de opgewekte energie direct te verbruiken in plaats van terug te leveren aan het net. Hierdoor verminder je het aantal kWh dat je teruglevert en zijn de kosten lager.

Nee, de verhoging geldt alleen voor klanten die een bepaald aantal kWh aan het net terugleveren. Klanten die minder terugleveren, betalen geen extra vaste terugleveringskosten. Lees hier meer over de vaste terugleveringkosten.

De vaste terugleveringskosten zijn verhoogd voor nieuwe klanten met zonnepanelen die na 1 augustus 2024 een nieuw contract hebben afgesloten. Dit komt doordat klanten die veel energie terugleveren aan het net, extra kosten veroorzaken voor de energieleverancier. Om deze kosten eerlijker te verdelen, worden ze doorberekend aan klanten die meer terugleveren.

Met de toename van zonne-energieproductie komen er momenten voor waarop het aanbod van energie de vraag overstijgt, wat leidt tot extra kosten voor het beheren van het netwerk. Om deze kosten eerlijk te verdelen, hebben we besloten vaste terugleveringskosten in te voeren voor klanten die energie terugleveren aan het net. Dit zorgt voor een evenwichtiger en duurzamer energienetwerk.

Bij Energy 4 All wordt bij een dynamisch contract per uur automatisch het verschil tussen verbruik en teruglevering verrekend. U betaalt alleen energiebelasting over het positieve nettoverbruik dat na afloop van het jaar overblijft.

Bij Energy 4 All betaalt u maandelijks een voorschot op basis van een inschatting van uw verbruik en de verwachte energieprijzen voor de komende maand.

Omdat u een dynamisch energiecontract heeft, verschillen uw energiekosten per maand. In de winter verbruikt u doorgaans meer energie dan in de zomer, en ook de prijzen kunnen variëren.

Na afloop van de maand worden de daadwerkelijke kosten berekend en verrekend met het betaalde voorschot. Zo betaalt u altijd op basis van uw werkelijke verbruik tegen de actuele marktprijzen.

Een slimme meter is noodzakelijk om dynamische energiecontracten goed te kunnen uitvoeren. Alleen met een (werkende) slimme meter kunnen wij nauwkeurig meten wanneer u elektriciteit en gas verbruikt.

Daarnaast speelt de slimme meter een belangrijke rol in de verduurzaming van het energienet. Door het verbruik af te stemmen op momenten waarop er veel duurzame energie beschikbaar is – bijvoorbeeld op een zonnige middag – kunnen klanten worden beloond met lagere tarieven. Ook deze beloningen kunnen uitsluitend worden vastgesteld met behulp van een slimme meter.

Energiecontracten met dynamische prijzen zijn gekoppeld aan de actuele marktprijzen, ook wel de spotmarkten voor elektriciteit (EPEX) en gas (LEBA) genoemd. Dit betekent dat de tarieven dagelijks worden vastgesteld: voor gas één tarief per dag, en voor stroom zelfs per uur. Door uw verbruik af te stemmen op de momenten met lage prijzen, kunt u besparen op uw energiekosten en tegelijkertijd bijdragen aan een duurzamere energievoorziening. Als energieleverancier bieden wij u de mogelijkheid om van deze innovatieve prijsstructuur te profiteren. Lees hier meer over dynamische prijzen.

Heeft u moeite met het tijdig betalen van openstaande bedragen? Dan is het belangrijk om snel actie te ondernemen. In veel gevallen kunt u samen met uw energieaanbieder een oplossing vinden en voorkomen dat de energielevering wordt stopgezet.

Bekijk hier meer informatie over schuldhulpverlening of neem contact op met uw energieaanbieder.

U ontvangt een eindnota als u verhuist, overstapt naar een andere energieaanbieder of als uw contract op een andere manier eindigt. De eindnota wordt opgesteld voor het product dat u niet langer afneemt. U ontvangt de eindnota binnen zes weken nadat uw meterstanden zijn doorgegeven.

Als u uw contract eerder beëindigt dan afgesproken, brengen wij mogelijk een opzegvergoeding in rekening. Dit is om de kosten van de al ingekochte energie (gas en elektriciteit) te compenseren. De hoogte van de vergoeding hangt af van uw contract en de beëindigingsdatum. Meer hierover leest u in de algemene voorwaarden van uw energieaanbieder.

Heeft u moeite met het betalen van uw jaarnota, eindafrekening of een correctie? Dan kijken wij graag samen met u naar een passende betalingsregeling. Neem hiervoor contact op met uw energieaanbieder of bekijk hier meer informatie.

Kunt u een termijnnota niet op tijd betalen? Neem dan tijdig contact op met uw energieaanbieder, zodat de vervaldatum eventueel kan worden verzet.

Als u uw energienota’s niet op tijd betaalt, ontvangt u eerst een herinnering. Blijft betaling uit, dan volgt een aanmaning. Wordt ook daarna niet betaald, dan wordt de betalingsregeling ontbonden en krijgt u een laatste verzoek om het openstaande bedrag binnen vijf dagen te voldoen.

Gebeurt dit niet, dan wordt de vordering overgedragen aan een incassobureau en kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht. Uiteindelijk kan dit leiden tot beëindiging van uw energiecontract en energielevering. Herstel van levering is pas mogelijk na volledige betaling, inclusief eventuele incassokosten en borg.

Voorkom extra kosten
Bij te late betaling brengen wij minimaal €15,- aanmaningskosten per nota in rekening. Bij overdracht aan een incassobureau worden extra kosten gerekend volgens de wettelijke richtlijnen (Wet Incassokosten – WIK).

Door een eerlijkere verdeling van de kosten bevorderen we de groei van duurzame energie en investeren we in een toekomstbestendig netwerk. Dit is essentieel voor het realiseren van onze gezamenlijke doelstellingen op het gebied van duurzaamheid.

Na iedere 12 maanden ontvangt u een jaarnota. Op basis van uw werkelijke verbruik passen wij automatisch uw termijnbedrag aan, zodat dit beter aansluit bij uw energieverbruik.

U kunt uw jaarnota’s bekijken in uw Mijn Omgeving.

U moet bijbetalen als uit uw jaar- of eindnota blijkt dat uw termijnbedrag niet toereikend was voor uw werkelijke verbruik. Dit kan verschillende oorzaken hebben:

Uw stroom- en/of gasverbruik was hoger dan verwacht.
Uw termijnbedrag is verlaagd terwijl uw verbruik gelijk bleef.
U heeft minder elektriciteit teruggeleverd dan verwacht.
De doorgegeven meterstanden kloppen niet.
We hebben geen meterstanden ontvangen en daarom een schatting gemaakt.

In uw nota ziet u precies waarop het bij te betalen bedrag is gebaseerd.

Als u heeft gekozen voor automatische incasso, ontvangt u geen maandelijkse facturen meer per e-mail of post. Uw facturen zijn altijd terug te vinden in uw Mijn Omgeving.

Wilt u maandelijks een melding ontvangen zodra uw factuur klaarstaat? Dan kunt u deze optie inschakelen in uw accountinstellingen.

Begint uw levering vóór de 16e van de maand? Dan betaalt u het volledige termijnbedrag voor die maand. Dit bedrag wordt binnen twee weken na de start van uw levering afgeschreven. Aan het einde van die maand ontvangt u een nieuwe termijnnota voor de maand daarop.

Begint uw levering op of na de 16e van de maand? Dan ontvangt u alleen een termijnnota voor de volgende maand.

In beide gevallen worden de betaalde termijnbedragen op uw jaarnota verrekend met uw daadwerkelijke verbruik. Heeft u te veel betaald? Dan krijgt u dat terug. U betaalt uw termijnnota’s altijd vooruit.

Uw gebruikersnaam is uw klantnummer. Uw wachtwoord heeft u ontvangen bij het aanmaken van uw account. Bent u uw wachtwoord vergeten? Klik dan bij het inloggen op de Mijn Omgeving op “Wachtwoord vergeten” en u ontvangt per e-mail instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.

U kunt uw wachtwoord eenvoudig wijzigen via uw Mijn Omgeving. Bent u uw wachtwoord vergeten? Gebruik dan de optie “Wachtwoord vergeten” om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Controleer of u een recente versie van uw browser gebruikt en of cookies zijn toegestaan. Werkt het dan nog steeds niet goed? Neem dan contact op met de klantenservice van uw energieaanbieder.

Controleer of u het juiste klantnummer en wachtwoord hebt ingevoerd. Is dat het geval, maar lukt het nog steeds niet? Dan is uw account mogelijk nog niet geactiveerd. U kunt zelf een nieuw wachtwoord aanvragen via de optie ‘Wachtwoord vergeten’ op Mijn Omgeving.

Bekijk eerst de veelgestelde vragen — mogelijk vindt u daar al een antwoord of oplossing. Staat uw vraag er niet bij? Ga dan naar het klachtenformulier.

Let op: bent u klant via een van onze energieaanbieders? Neem dan contact op met de klantenservice van uw energieaanbieder. Zij zijn uw eerste aanspreekpunt.

Gaat u verhuizen of wilt u een extra adres aanmelden? Dit regelt u eenvoudig via Mijn Omgeving van uw energieaanbieder.

Uw klantnummer staat vermeld op uw facturen, in uw contract of in de e-mails die u van ons ontvangt. Het is een uniek nummer dat bestaat uit 6 tot maximaal 10 cijfers.

Wilt u klant worden bij één van de energieaanbieders die aangesloten zijn bij Energy 4 All? Ga dan naar de website van de betreffende aanbieder. Daar kunt u eenvoudig uw maandbedrag berekenen en direct klant worden.

Verhuist u of wilt u een extra adres aanmelden? Dan kunt u dit eenvoudig regelen via uw Mijn Omgeving.

In uw contractbevestiging vindt u alle informatie over uw contract, zoals de looptijd en de producten die u afneemt. Deze informatie kunt u ook terug vinden via Mijn omgeving.

Een loyaliteitsbonus is een extra beloning voor klanten die hun contract volledig uitdienen. Het is onze manier om u te bedanken voor uw trouw en langdurige betrokkenheid.

U kunt uw termijnbedrag snel en eenvoudig aanpassen via Mijn Omgeving. Wij adviseren u om een termijnbedrag te kiezen dat past bij uw verbruik, zodat u bij de jaarafrekening niet voor financiële verrassingen komt te staan.

Via Mijn Omgeving kunt u het bedrag binnen een bepaalde marge aanpassen. Wilt u het bedrag verder verhogen of verlagen en heeft u daar een goede reden voor? Neem dan telefonisch contact op via uw energieaanbieder.

Het kan voorkomen dat zowel uw oude als nieuwe energieaanbieder rond de overstapdatum een termijnbedrag bij u incasseren. Geen zorgen: alle betaalde termijnbedragen worden verrekend op uw eindnota. Zo betaalt u nooit te veel.

U kunt uw termijnbedrag snel en eenvoudig aanpassen via Mijn Omgeving. Wij adviseren u om een termijnbedrag te kiezen dat past bij uw verbruik, zodat u bij de jaarafrekening niet voor financiële verrassingen komt te staan.

Via Mijn Omgeving kunt u het bedrag binnen een bepaalde marge aanpassen. Wilt u het bedrag verder verhogen of verlagen en heeft u daar een goede reden voor? Neem dan telefonisch contact op via uw energieaanbieder.

Gaat u overstappen naar een andere aanbieder? Dan regelt uw nieuwe energieaanbieder de opzegging voor u.

Wilt u zelf opzeggen? Neem dan contact op met uw energieaanbieder en geef het volgende door:
– Uw aansluitgegevens
– De gewenste einddatum
– De reden van opzegging

Let op: bij voortijdige beëindiging van een contract met vaste tarieven kan een opzegvergoeding gelden. Een opzegging kan niet met terugwerkende kracht worden verwerkt.

Bij opzegging geldt een opzegtermijn van 30 dagen. Zegt u een contract met vaste looptijd eerder op, dan kan er een opzegvergoeding en verrekening van eerder ontvangen kortingen volgen. Deze vergoeding is niet meer standaard, maar wordt berekend op basis van uw resterend verbruik, de tarieven in uw contract en de actuele marktprijzen. Alleen als de marktprijzen lager zijn dan uw contracttarieven, betaalt u een vergoeding. Bekijk hier de opzegvergoeding die voor u geldt.

Bij overlijden kan om aanvullende informatie worden gevraagd. Neem in dat geval contact op met uw energieaanbieder.

Gecondoleerd met het verlies van uw dierbare. Wij wensen u en de nabestaanden veel sterkte. Voor de afhandeling van het energiecontract kunt u contact opnemen met de klantenservice van uw energieaanbieder. Zij helpen u graag verder.

Zegt u een vast contract vroegtijdig op? Dan kan er een opzegvergoeding gelden. Deze vergoeding is niet meer standaard, maar wordt berekend op basis van uw resterend verbruik, de tarieven in uw contract en de actuele marktprijzen. Alleen als de marktprijzen lager zijn dan uw contracttarieven, betaalt u een vergoeding.

U kunt via Mijn Omgeving een indicatie van uw opzegvergoeding opvragen. De definitieve berekening volgt op uw eindnota. Deze regeling is vastgesteld door de ACM en geldt voor alle energieaanbieders in Nederland.

Door de stijgende energieprijzen gaat u helaas meer betalen voor uw energie. Dit treft zowel particulieren als bedrijven in heel Nederland. Gelukkig heeft de overheid in 2022 de energiebelastingen verlaagd om dit deels te compenseren. Daarnaast ontvangen huishoudens met een laag inkomen een extra energietoeslag.

In deze tijd is uw energieverbruik belangrijker dan ooit. Ga verstandig om met uw energie, vooral met gas. U bespaart het meeste gas door de verwarming een paar graden lager te zetten en uzelf warmer aan te kleden. Bekijk ook onze praktische bespaartips voor de wintermaanden.

Wanneer en hoeveel u meer gaat betalen, hangt af van uw contract.

Heeft u een vast contract?
Dan blijven uw tarieven gelijk tot het einde van uw contract. Zodra uw contract afloopt, kunt u kiezen voor een nieuw contract: een variabel tarief of een vast tarief. De tarieven op dat moment gelden dan voor uw nieuwe contract. Log in op Mijn Omgeving en bekijk onder “Producten” wanneer uw contract afloopt. Zo weet u precies waar u aan toe bent. Wij zorgen in ieder geval dat u in deze onrustige tijd verzekerd bent van energie.

Heeft u een variabel contract?
Dan zijn uw variabele tarieven per 1 januari 2022 verhoogd, omdat uw vorige tarief niet meer aansloot op de actuele marktprijs. U vindt het tariefblad hier.

Wij hebben deze tariefwijziging doorgevoerd omdat de inkoopprijzen voor variabele tarieven op dit moment veel hoger liggen. Als relatief kleinere energieleverancier lopen wij met variabele contracten meer risico, omdat klanten deze op elk moment kunnen opzeggen zonder opzegvergoeding. Met deze aanpassing verkleinen wij het financiële risico en zorgen wij voor meer stabiliteit, ook voor u als variabele klant.

Goed om te weten: als de marktprijzen dalen, kunnen de variabele tarieven ook weer omlaag. Wij volgen de ontwikkelingen op de voet.

Bij labels van Energy 4 wordt je referentieproduct gebruikt om de vergoeding te berekenen bij voortijdige beëindiging van je vaste contract. Dit referentie product houdt rekening met je verwachte energieverbruik tot het einde van je contract en vergelijkt de kosten van je huidige contract met die van een vergelijkbaar nieuw contract. Lees er meer over op deze pagina.

U kunt eenvoudig een contactpersoon toevoegen via uw Mijn Omgeving. Geef hierbij de voor- en achternaam, geboortedatum en indien mogelijk ook het e-mailadres en telefoonnummer van de contactpersoon door.

Let op: een contactpersoon is alleen gemachtigd om inhoudelijke zaken met betrekking tot het energiecontract te bespreken of wijzigingen voor te stellen. Contractuele wijzigingen kunnen uitsluitend door de contracthouder zelf worden gedaan.

U kunt uw persoonsgegevens eenvoudig wijzigen via uw Mijn Omgeving. Wilt u uw contract overdragen aan iemand anders of een naamswijziging van de contractant doorvoeren? Neem dan contact op met uw energieaanbieder om de mogelijkheden te bespreken.

Is uw stroom uitgevallen? Bel dan 24 uur per dag gratis met het Nationaal Storingsnummer Gas en Stroom via 0800-9009. Uw melding komt direct bij uw netbeheerder terecht, zodat deze snel actie kan ondernemen.

Wij ontvangen uw verhuisbericht graag minimaal 14 dagen vóór de sleuteloverdracht. Zo zorgen we ervoor dat uw energiecontract zonder onderbreking meeverhuist naar uw nieuwe adres. U kunt uw verhuizing eenvoudig doorgeven via uw Mijn Omgeving.

U kunt uw contract verlengen door een nieuw aanbod aan te vragen via uw energieaanbieder.

Als uw contract afloopt en u geen nieuw contract afsluit, blijft uw woning gewoon voorzien van energie. Uw contract wordt dan automatisch omgezet naar een standaardcontract met variabele tarieven. Dit contract is maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van 30 dagen.

Uw meterstanden zijn nodig om uw werkelijke energieverbruik te berekenen. Zo kunnen we uw jaarnota en eventuele eindnota correct opmaken en betaalt u nooit te veel of te weinig.

Wilt u overstappen naar enkeltarief omdat dit voordeliger voor u is? Neem dan contact op met uw energieaanbieder. De wijziging is administratief en heeft geen invloed op uw meter. U ziet het terug op uw jaarnota.

Wilt u uw energiecontract annuleren binnen de wettelijke bedenktermijn? Neem dan contact op met uw energieaanbieder. Zij helpen u graag verder.

Uw EAN-code is gekoppeld aan uw elektriciteits- of gasaansluiting en verandert niet bij het vervangen van een meter. U kunt uw EAN-code(s) opzoeken via het EAN-codeboek.

Uw meternummer vindt u op de meter zelf in de meterkast. Bij een slimme meter staat dit meestal bij of onder de streepjescode. Bij een traditionele meter begint het nummer vaak met de letters ‘No’.

Zegt u een vast contract vroegtijdig op? Dan kan er een opzegvergoeding gelden. Deze vergoeding is niet meer standaard, maar wordt berekend op basis van uw resterend verbruik, de tarieven in uw contract en de actuele marktprijzen. Alleen als de marktprijzen lager zijn dan uw contracttarieven, betaalt u een vergoeding.

U kunt via Mijn Omgeving een indicatie van uw opzegvergoeding opvragen. De definitieve berekening volgt op uw eindnota. Deze regeling is vastgesteld door de ACM en geldt voor alle energieaanbieders in Nederland.